Rückerstattungsrichtlinie

Unsere umfassenden Bestimmungen für Rückerstattungen und Ihre Rechte als Kunde bei xaloventari

Allgemeine Rückerstattungsbestimmungen

Bei xaloventari verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um fair und transparent zu sein, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Bildungsdienstleistungen aufrechterhalten. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier festgelegten Kriterien bearbeitet.

Rückerstattungen sind grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum möglich, sofern die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind. Diese Frist beginnt mit dem Datum Ihrer Zahlung und endet um 23:59 Uhr am 30. Tag. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungsanträge mehr bearbeiten.

Wichtig: Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an info@xaloventari.sbs eingereicht werden und enthalten eine detaillierte Begründung.

Berechtigung für Rückerstattungen

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie weniger als 20% des erworbenen Kursmaterials verwendet haben und der Kauf nicht länger als 30 Tage zurückliegt. Bei teilweiser Nutzung zwischen 20% und 50% des Materials können wir eine anteilige Rückerstattung von 50% des ursprünglichen Kaufpreises gewähren.

Technische Probleme, die die Nutzung unserer Plattform erheblich beeinträchtigen und nicht innerhalb von 72 Stunden nach Meldung behoben werden können, berechtigen ebenfalls zu einer vollständigen Rückerstattung. Wir dokumentieren alle technischen Probleme und deren Lösungsversuche transparent.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an info@xaloventari.sbs mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufdatum und einer detaillierten Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag. Fügen Sie alle relevanten Screenshots oder Dokumentationen bei.

Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und kontaktiert Sie per E-Mail mit einer ersten Einschätzung oder eventuellen Rückfragen.

Nach Genehmigung Ihres Antrags wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Transaktionsnummer.

Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es weitere 3-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Bei Kreditkartenzahlungen kann dieser Prozess bis zu 14 Tage dauern.

Ausnahmen und besondere Umstände

Bestimmte Umstände können von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie abweichen. Bei medizinischen Notfällen, unvorhergesehen finanziellen Schwierigkeiten oder anderen außergewöhnlichen Situationen prüfen wir jeden Fall individuell. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter +493672414707, um solche Situationen zu besprechen.

Für Kunden, die mehrere Kurse gleichzeitig erworben haben, können wir teilweise Rückerstattungen für ungenutzte Module anbieten. Diese werden anteilig basierend auf dem ursprünglichen Paketpreis berechnet und erfordern eine detaillierte Aufschlüsselung der genutzten Inhalte.

Wichtiger Hinweis zu Bearbeitungszeiten

Alle Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen, bei Banküberweisungen kann der Prozess 7-14 Werktage dauern.

Fragen zu Rückerstattungen?

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@xaloventari.sbs oder telefonisch unter +493672414707

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